SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS DAN SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (STUDI KASUS: TOKO RIZQY)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Toko Rizqy merupakan toko yang menjual alat tulis kantor dan perlengkapan sekolah yang berada Di Kec. Setu Kota Tangerang Selatan. Selama ini tidak adanya proses yang dilakukan untuk mengumpulkan kritik dan saran yang diberikan oleh pelanggan, jika barang beli tidak sesuai atau adanya kecacatan maka pembeli tersebut akan datang kembali ke toko untuk memberikan komplain dan mengembalikan barang tersebut atau menukar dengan barang yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah sistem yang dapat digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) dan Simple Additive Weighting (SAW). Data dalam penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuisioner kepada pelanggan yang berbelanja di Toko Rizqy, kemudian data yang terkumpul akan diolah menggunakan sistem berbasis website yang dikembangkan dengan tujuan untuk memberikan rekomendasi evaluasi layanan yang ada di Toko Rizqy, serta menggunakan metode TOPSIS untuk perhitungan manual menggunakan excel. Hasil akhir Metode Simple Additive Weighting (SAW) menunjukkan bahwa terdapat 28% dari total 50 sample data responden yang memberikan penilaian sangat memuaskan, 72% dari total 50 sample data rensponden yang memberikan penilaian memuaskan. Sedangkan hasil perhitungan menggunakan metode TOPSIS menunjukkan bahwa 90% dari total 50 sample data yang diambil memberikan penilaian cukup memuaskan, 6% memberikan penilaian memuaskan dan 4% sisanya memberikan penilaian kurang memuaskan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Yusran, R. R. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan TokoGypsum dan Platform Keshya Menggunakan Metode (SAW). MEANS (Media Informasi Analisadan Sistem), 40-47.
Fathulyaqin, D., Darusalam, U., & Sholihati, I. D. (2021). Sistem Pendukung Keputusan PemilihanKualitas Produk UPS Terbaik Menggunakan Metode Topsis dan SAW. STRING (Satuan Tulisan RisetDan Inovasi Teknologi), 6(1), 55-64
Cahaya, A. A., Ramdani, M., Azzahra, S. N., & Gustian, D. (2024). Sistem Pendukung KeputusanUntuk Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Warung Makan 99 A MenggunakanMetode Simple Addative Weighting. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 10(2), 88-102
Marsela, D., & Purnomo, A. S. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Layanan AirBersih Menggunakan Metode TOPSIS (Studi Kasus PDAM Wilayah Pontianak). JATISI (JurnalTeknik Informatika dan Sistem Informasi), 11(3)
Munawaroh, L., & Sipayung, Y. R. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Evaluasi Kepuasan ResellerDi Toko Callista Bandungan Dengan Metode Simple Additive Weighting (Saw). Jurnal Tika, 8(2),143-151
Ardiansyah,A. et al. (2024). Buku Ajar Sistem Pendukung Keputusan. PT. Sonpedia PublishingIndonesia
Pribadi, D., Saputra, R. A., & Hudin, J. M. (2020). Sistem Pendukung Keputusan
Rahmansyah, N., & Lusinia, S. A. (2021). Sistem Pendukung Keputusan
Lubis, M. H., Amin, M., Lubis, J. R., Irawan, F., Purnomo, N., & Tanjung, A. A. (2022). SistemPendukung Keputusan. Deepublish
Pudjiarti, E., & Tabrani, M. (2021). Analisis Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap E-CommerceDengan Metode Simple Additive Weighting. Elkom: Jurnal Elektronika dan Komputer, 14(2), 286-300
Hts, D. I. G., Kom, S., Kom, M., Thanri, Y., Kom, S., & Kom, M. (2023). Metode Sistem PendukungKeputusan: Teori dan Studi Kasus. Penerbit AdabSarwandi, L. T. S., Hasibuan, N. A., Sudipa, I. G. I., Syahrizal, M., Alwendi, M., Muqimuddin, B. D.M., ... & Israwan, L. F. (2023). Sistem pendukung keputusan. Graha mitra edukasi
Muhyidin, M. A., Sulhan, M. A., & Sevtiana, A. (2020). Perancangan Ui/Ux Aplikasi My Cic LayananInformasi Akademik Mahasiswa Menggunakan Aplikasi Figma. Jurnal Digit: Digital of InformationTechnology, 10(2), 208-219
Mahendra, G. S. (2023). Buku Ajar Pemrograman Berbasis Web. PT. Sonpedia Publishing Indonesia
Syahputri, K., & Nasution, M. I. P. (2023). Peran Database Dalam Sistem InformasiManajemen. Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Bisnis, 1(2), 54-58
Togatorop, P. R., Simanjuntak, R. P., Manurung, S. B., & Silalahi, M. C. (2021). Pembangkit EntityRelationship Diagram Dari Spesifikasi Kebutuhan Menggunakan Natural Language Processing UntukBahasa Indonesia. J-Icon: Jurnal Komputer dan Informatika, 9(2), 196-206
Setiawan, A., & Wijayanto, S. (2023). Perancangan Sistem Informasi Produksi Sablon Berbasis WebMenggunakan Metode Prototype Pada Infinitees. Jurnal Publikasi Teknik Informatika, 2(2), 118-126
Destriana, R., Husain, S. M., Handayani, N., & Siswanto, A. T. P. (2022). Diagram UML DalamMembuat Aplikasi Android Firebase" Studi Kasus Aplikasi Bank Sampah". Deepublish
Nabila, S., Putri, A. R., Hafizhah, A., Rahmah, F. H., & Muslikhah, R. (2021). Pemodelan DiagramUML Pada Perancangan Sistem Aplikasi Konsultasi Hewan Peliharaan Berbasis Android (StudiKasus: Alopet). Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 12(2), 130-139
Rahwanto, H. D. U. R. E. (2022). UML Powered Design System Using Visual Paradigm. CV LiterasiNusantara Abadi
Lampang, M. F., Alam, T. H. I., & Amri, I. (2023). Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan KeuanganPribadi Berbasis Android. Framework: Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, 1(02), 146-155
Arafat, M. Y., Agustian, B., Frindo, M. M., & Oktavia, P. (2022). Rekayasa Perangkat Lunak
Permatasari, I., Adhania, F., Putri, S. A., & Nursari, S. R. C. (2023). Pengujian Black BoxMenggunakan Metode Analisis Nilai Batas pada Aplikasi DANA. KONSTELASI: KonvergensiTeknologi dan Sistem Informasi, 3(2), 373-387
Hidayatullah, R. (2020). Pemrograman Web Seri PHP. START UP
Hartiwati, E. N. (2022). Aplikasi Inventori Barang Menggunakan Java Dengan Phpmyadmin. Cross-border, 5(1), 601-610
Syarif, M. A. N., Pambudiyatno, N., & Utomo, W. (2023, November). RANCANGAN SISTEMPRESENSI DAN REKAPITULASI JURNAL KEGIATAN OJT MENGGUNAKAN VISUALSTUDIO CODE BERBASIS WEB DI AIRNAV CABANG MATSC. In Prosiding SNITP (SeminarNasional Inovasi Teknologi Penerbangan) (Vol. 7, No. 1)A. Qazi, R. G. Raj, G. Hardaker, and C.Standing, “A systematic literature review on opinion types and sentiment analysis techniques,” InternetRes., vol. 27, no. 3, pp. 608–630, 2017.